去年2023年10月至11月，日本不动产企业AlbaLink针对「退租时最容易发生的租屋纠纷」（赁贷物件退去时のトラブルに関する意识调查）进行了一项调查，调查结果发现退租时屋内的修缮、清洁相关的纠纷最常发生，并且也连带导致押金的结算问题层出不穷。

 

因为在日本退租时，无论是单间公寓（アパート）还是集合式公寓（マンション），维修费用以及其他相关费用都会从租客预先缴纳的保证金（敷金）中扣除。

 

然而往往就是在保证金结算的时候出现诸多问题。

 

 

房间的污垢和划痕引发主要矛盾

 

在调查结果中，排名第一的是「退租时被告知需要赔偿由个人疏忽造成的划痕和污垢」、排名第二的是「退租时被告知需要赔偿房屋内原本就存在的划痕和污垢」、排名第三则是「退租时被告知需要赔偿因建筑物劣化所造成的自然损坏或污垢」。

 

换句话说，退租时纠纷的产生是由于对房间内发现的划痕和污垢是否由租客造成还是本来就存在或者因自然因素导致的判断不同而产生。

 

难以确定「正常老化」、「日常磨损」以及「人为破坏」的程度是造成许多问题的原因。

 

当然其他纠纷如：比想像高出许多的修缮赔偿费、被指责个人疏失造成房子设备的损坏、未收到退还的押金、被要求支付或赔偿与契约上不符的项目等矛盾也出现在结果中。

 

 

事后依旧按照要求付款

 

既然租客对于退租时遇到的保证金结算相关问题如此抵触，那么他们是如何应对这种情况的呢？

 

调查结果显示，绝大多数租客还是老老实实按照合同/发票上请求的金额进行付款。为什么明知道自己吃亏还要支付多余金额呢？主要原因有以下几个：

 

1.扣除金额不大

2.有部分损耗确实由租客自行造成

3.没时间处理这种琐碎的问题（金钱和精力的消耗划不来）而且麻烦

4.没有专业知识，无法和房东或者管理公司对峙这些居住损耗是否由自己造成

 

所以其实在遇到请求款项并不多的时候，租客还是会因为避免麻烦而依旧支付相关费用的。

 

调查结果排名第二的是「在进行交涉或者抗议后依旧不支付款项」。这种租客大多是能够分辨或者知道哪些划痕污垢是由自己造成、哪些又是自然形成或者本身就存在，并且对收取的款项金额有质疑。这类租客往往会对额外支出的费用提出反驳。

 

第三类常见应对方式是「咨询第三方」，这些租客基本上是不想支付额外的「冤枉钱」，但是又不知道如何去反驳抗议，于是就向家人熟人、律师、行政书士或者全国消费者事务中心等进行相关事务的咨询。

 

一方面是第三方有处理相关事务的经验或者建议，另一方面，如果告诉了房东或者管理公司自己已经咨询过律师或者公共机构，那么对方的态度也会软化一些。

 

 

退租时的纠纷对租客有何影响？

 

如果只是正常退租，那么租客只要处理搬家的事务就行了。那些经历过退租时麻烦缠身的租客会有哪些压力呢？

 

和预期的一样，许多人提到了「经济压力」和「精神压力」。因为本身在日本，搬家就是一件非常费钱的事，如果在退租的时候还被房东或者管理公司克扣保证金甚至收取更多费用，这种压力对上班族而言非常大。

 

同时，如何应对房东和管理公司的「刁难」成为不少租房族的另一种压力。

 

 

纠纷发生时该如何应对？

 

当办理退租时遇到了上述纠纷该怎么办呢？

 

首先，需要冷静的查看房东或者管理公司提供的保证金抵扣账单或者补充缴费账单，如果对给出的金额不清楚或者金额过分昂贵时，先联系房东或者管理公司。

 

其次，在联系房东或者管理公司时，和对方仔细确认所有的待付款项，对不清楚的、金额过分夸张的一定要问的清楚为什么要支付。如果认为赔偿不合理，一定要和房东或者管理公司交涉，争取自己的权益。

 

最后如果实在交涉未果，那么就可以寻求律师、司法书士或者专业的处理消费者维权事宜的相关平台进行咨询。

 

……

 

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